Современные риэлторы (или агенты) порой оснащены не хуже спецагентов разведывательных служб, а главное, владеют психологическими техниками и приемами работы с клиентами. И , пожалуй, последнее – это главное оружие воздействия на клиента.
Конечно, таковы – далеко не все агенты, а только сотрудники наиболее продвинутых и идущих в ногу с прогрессом агентств недвижимости. Например, сотрудников одного из передовых в Харькове агентств недвижимости и безусловного лидера в оказании услуг аренды недвижимости часто можно видеть укомплектованными по полной программе: компактный ноутбук, сенсорные мобильные телефоны самсунг, органайзер со всем необходимым набором документов, презентационные и рекламные материалы, выработанный вежливый и чуткий к нуждам клиента этикет – словом, все средства для того, чтоб мы клиенты попались в их сети. При таком подходе и качественном обслуживании чувствуешь, что платишь деньги не за услугу, высосанную из пальца, а действительно за качественный и реальный сервис по аренде или купле-продаже недвижимости.
Когда интересуешься у руководства упомянутого агентства, зачем так много дорогих средств для вобщем -то простой и незамысловатой работы, то узнаешь, что данная работа агента таит в себе много невидимых нам, рядовым гражданам, подводных частей большого айсберга под названием «Поиск жилья для клиента». Мы -то видим незначительную по объему верхушку айсберга работы риэлтора, а какой еще массив остается невидимым – нам невдомек. Но, как сказал директор данного агентства, все делается для комфортной и профессиональной работы персонала, которая сводится к тому, чтоб каждый обратившийся за услугой почувствовал, что его дом – это его крепость (кстати, это известное утверждение избрано основной миссией и лозунгом данного агентства).
К сожалению, большинство наших украинских агентств недвижимости ещё не вышли на уровень корпоративной культуры и обеспечения персонала связью, средствами коммуникации, тренинговым усовершенствованием навыков и возможностей труда собственных сотрудников, но за этим - будущее. Да и мы, потребители услуг агентств недвижимости, не требуем многого от агентов, с которыми приходится работать, и больше сосредотачиваемся не на получаемом сервисе, а на тех объектах, которые ищем для того, чтоб, например снять квартиру в Харькове недорого или снять жилье в Харькове, отвечающее всем нашим требованиям, а может и сдать свою квартиру по оптимальной цене или найти наилучших квартирантов. А ведь хорошая работа агента начинается с его профессионального оснащения и подкованности, также как и театр начинается с вешалки.
Рассматриваемый вопрос имеет две стороны медали: со стороны потребителя услуг вы просто озабочены соответствующим вашему требованию конечным результатом, и арсенал агента по недвижимости, которым он пользуется для реализации поставленных вами задач, – дело второстепенное; всё меняется, если вы идете работать в агентство недвижимости : в такой структуре ваш заработок зависит от вашей непосредственной выработки, поэтому первостепенным становится вопрос арсенала средств, с помощью которого можно заработать деньги. Хорошие ресурсы агентства, а в этот комплект входят материальное обеспечение, информационные ресурсы, технологические наработки, ресурс персонала – это гарантия наилучшего удовлетворения потребностей клиента и большого и стабильного заработка для агента по недвижимости.
